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青橙融媒5月3日讯 据《呼和浩特日报》报道(记者 云艳芳)“五一”假期,为满足旅客出行需求,草原铁路开行多趟次临客列车。中铁呼和浩特局呼和浩特客运段周密部署、精心组织,临客列车开行服务工作做到不“临时”。
收到4月28日、5月3日开行呼和浩特至北京丰台K4175/6次旅客列车的调度命令后,40名业务素质强的党团员迅速集结,成立临时乘务组,参与开行前列车整备工作。他们对列车消防等设备设施进行全方位排查,确保设备设施数量齐全、性能良好。并逐一清点列车服务备品,按要求摆放定位,从细微之处入手,提高整备质量。
“五一”假期,为服务好出行旅客,临时乘务组改进服务模式,强化老、幼、病、残、孕等旅客服务,及时关注旅客动态,针对不同需求的旅客,实行定制化服务。
“了解每位乘客到哪儿下车,我们才能‘有的放矢’地提供服务,遇到需要帮助的旅客,我们也要及时掌握旅客服务需求。”列车长靳君说。
4月29日,列车在北京丰台站始发时,一名旅客带着坐轮椅的父亲乘车,靳君见状立即上前搀扶,将旅客引导至无障碍车厢就座。一路悉心照顾,获得旅客的点赞表扬。“我父亲腿脚不好,原本想着‘五一’人多,这次出门肯定非常不便,没想到还没上车,列车工作人员就来帮忙了。”旅客郑先生说。
临时乘务组还在日常温馨服务的基础上,推出私密帘、拐杖、暖心便利贴、爱心呼叫器等便民服务项目,让旅客出行更加便捷、舒心。针对上下车旅客较多的车站,乘务员加强乘降组织工作,利用手持终端循环播放安全提示,并做好车门口扶老携幼工作,保障旅客乘降安全。
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